Voor mijn vakantie naar Ibiza heb ik een auto gehuurd via DoYouSpain. Een van mijn filters was dat de auto op de luchthaven zou staan. In goed vertrouwen heb ik geboekt, maar achteraf ontdekte ik via reviews dat er toch een shuttle nodig is om de auto op te halen—iets wat ik niet wilde en niet geboekt heb.
Daarnaast sloot ik een verzekering via DoYouSpain af, maar na contact met de verhuurder bleek dat ik nog een extra verzekering moest afsluiten. Dit voelt misleidend.
De klantenservice is ronduit slecht. Via de website krijg je alleen geautomatiseerde antwoorden die geen antwoord geven op je vraag. WhatsApp is een chatbot, en telefonisch contact is onmogelijk—ze verbreken simpelweg de verbinding. Ook de verhuurmaatschappij zelf ontwijkt duidelijke antwoorden.
Ik verwacht geen oplossing, maar zal deze ervaring ook op andere platforms delen. Zeer teleurstellend!
Sterke punten
Goede prijzen op voorhand…
Zwakke punten
Geen klantenservice, geen antwoord op vragen, misleidend